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      門店想要留住顧客?做到這三點……

      點擊率:138發布日期:2023-05-03

      現在很多門店都抱怨生意難做,市場環境不好,這是個不用回避的話題,店員以這個作為銷售業績不好的理由,似乎也無可厚非。那我們需要做些什么,讓實體店得以更好的生存呢?


      一、找原因

      1、環境分析


      你的門頭、櫥窗有讓顧客進店的欲望嗎?


      (1)你的門店環境顧客是否喜歡?

      (2)你的產品陳列是否讓顧客有看的興趣?

      (3)pop是否清晰,顧客能否方便地找到想要的貨品?


      環境是十分重要的因素,只有可以吸引客戶的門店環境,才能帶來客流量,沒有一個相對較好的客流,一切都是無從開始的。


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      2、商品分析


      你的店鋪有沒有可以讓顧客感到特別的產品?


      (1)是否有不同顧客所需要的“特定產品”?

      (2)是否與周邊的門店形成商品的差異化?


      有了吸引力的環境,下面就是需要有吸引力的商品,有自己獨特的產品的實體店成交率和顧客回頭率遠遠高于其他店鋪!


      3、顧客分析


      你知道門店主流顧客的類型是什么嗎?


      (1)他們多長時間光顧一次你的門店?

      (2)他們平均在門店的銷售金額是多少?

      (3)你知不知道他們為什么來你的門店消費?


      一個門店要有自己的主營產品,只有搞清楚自己的主流客戶的類型,才能判定自己的主營產品是什么,怎么選,這樣才會有自己的核心客戶。


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      4、員工分析


      員工是否適合目前門店的銷售環境,是否稱職?


      (1)他們懂不懂營銷或促銷?

      (2)員工還需要什么技能才能在日常中幫助門店提升業績?


      店鋪的一切都準備好了,但員工不給力,一樣還是沒有銷售額。一個好的員工,帶來的收益是巨大的,所以在員工選擇和考核方面,一定需要好好的做選擇!


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      二、多研究
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      1、顧客


      (1)統計每天路過門店的顧客數量以及進店的數量,算出進店率;

      (2)進行顧客回訪調查;

      (3)進行促銷活動總結;

      (4)老顧客有多少,占到多大比例?


      只有做到以上幾點,才能對客戶對癥下藥,從而選擇合適的商品和制定完美的銷售方案,從而帶來不錯的業績!


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      2、商品


      (1)門店的商品品類是否齊全,是不是適應顧客的購買需求?

      (2)價格是影響顧客成交和進店的要素。


      我們知道產品是一、其他是零,如果缺乏了真正的好的商品,那么再花哨的包裝也無法贏得市場的認可。


      3、市場


      要研究市場的大勢,比如品牌實體店在顧客心目中的影響力、產品價位段、顧客購買習慣、區域銷售特點等。


      通過深入研究,就能知道本地市場可以走的路和制定自己的執行方案。這個主要是用心,知道別人的優缺點,利用自己的優勢,做出自己的差異化。


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      三、監督
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      1、方案定位


      門店做促銷活動方案的首要目的是什么?帶來進店率和成交率。那么應該如何做呢?


      (1)一次營銷一類顧客;

      (2)量身定做具體活動內容;

      (3)宣傳方法很重要。


      2、人員執行


      談顧客感興趣的話題。


      (1)用智能化的手段,例如微信等通信方式邀約會員或其他新老顧客參加活動。

      (2)每位員工的邀約效果都要進行登記。


      3、效果評估


      活動結束后,是否有新的顧客成為門店會員?讓顧客進店的首要任務是“圈人”,交朋友是大事。有沒有產生銷售?也就是有錢賺嗎?這就要求員工有很強的銷售能力了。


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      所以,實體店不是做不好,而是你沒做好。如果很多地方自己做的不到位,卻整天抱怨大環境不好,那就不要奢望好業績了。


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